查勘定损工作是车险理赔的基础也是车险理赔流程的最重要环节之一，北京分公司为了配合总公司制定的《车险查勘定损岗位考核暂行办法》的实施，为进一步规范查勘定损员工作，树立永诚保险良好的理赔形象，特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细则：
一：职业道德
1：道德规范，良好的职业道德是理赔工作之本，查勘定损员的职业道
德就是不能为了自己的利益而损害客户及公司的利益，做到公正、廉洁。
2：服务态度，查勘定损员在工作中应做到热情、耐心、友善，在语言上不得使用冷漠、随意、责难、侮辱性的话语，接待客户应使用规范化语言：您好！我是保险公司查勘定损员＊＊＊本次事故的处理由我为您服务，请您填写《索赔申请书》，请您
二：行为规范
1：接受派工，查勘定损员的工作是由公司报案中心坐席人员或调度指派受理派工，任何人未经调派无权受理，查勘定损员无派工指令的不得擅自定损，涉及客户自行上门的及时联系调度并做好客户的接待。
2：定损依据，查勘定损员工作依据重点是保单抄件，工作中应认真审查保单抄件中的各项内容，核查历次报案信息、损失部位、赔付情况等，严禁未核实保单信息定损，在查勘中本次出险情况与历次出险情况进行认真核查，提示客户保单年度内出险次数，清理未查勘信息，对属于有旧伤且保单生效之日起未报案的进行拍照，并告知保户不在本期保单赔付之内，须保户签字确认。
3：查验标的，依据保单抄件内容核实事故车是否属于被保险车辆，对事故车及车架号进行拍照 ……此处隐藏14281个字……普通钢板冲压成型后组焊而成，采用封闭型截面梁。（×） 3、同种车型相同零部件报价金额差异大于10％，是价格确定明显不合理的表现。（×） 4、发动机排量是指所有气缸工作容积的总和。(√ ) 5、汽车装上差速器后，允许左右驱动轮以不同转速旋转。（√）
6、蓄电池外壳、盖裂纹轻者可修补（多采用环氧树脂胶修补），重者应更换。（√）
7、当需要拍摄事故现场的各种痕迹、物证，以反映其大小、形状、特征时，需要采用细目摄影。（√） 8、使用abs可改善汽车制动时稳定性。（√）
9、干荷蓄电池即极板组在干燥的状态下能长期保存在制造过程中所得到的电荷，只要加入规定密度的电解液，调整液面至规定高度，即可使用。（×）
10、一般轿车具有前、后保险杠。保险杠是吸收碰撞冲击能的主要部件，不起装饰作用。（×）
三、实操题（50分）
1、我司承保的粤lvc163五菱lzw6400bf客车车发生一起行驶碰撞水泥墩事故.，现根据车损相片按市场价进行定损。（20分）
2、我司承保的粤s4u130丰田tv7250royal皇冠轿车停放时被碰撞，现根据车损相片按市场价进行
评分标准：
整体估损5分，偏差允许10%；换件项目（第一题5分，第二题10分）多或少1项扣1分；修理项目10分，合计在允许范围内得5分，超出范围每50元扣1分，明细项目占（第一题5分，第二题10分）。
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