2010年***在医院各级领导的正确领导下，全科职工团结一心，顺应新形势，树立新观念，着力解决科室在思想作风、工作作风等方面存在的问题，切实转变工作方式，为和谐医院发展提供有力支持。我科按照医院的部署和要求，结合科室工作实际，严格按照《莱芜市人民医院目标绩效管理工作实施方案》要求，明确指导思想和目标任务，结合我科具体特点，制定了具体的工作目标和工作措施，保证了科室各项工作的顺利实施。
强化医德医风教育，结合“两好一满意” 活动，开展了“降低药品收入、控制医药费用”的活动，取得显著效果。努力解决人民群众看病难，看病贵等热点、难点问题，促进了和谐的医患关系，推动了科室各项工作的顺利开展。坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实“医院管理评价指南”和“山东省综合医院评价标准和实施细则”，不断促进医疗质量的持续改进和提高。全面落实科学发展观，秉承“为群众服务，让群众满意”的服务理念，紧紧围绕‘让群众满意’这一目标，突出落实《山东省综合医院评价标准及实施细则》这条主线，努力打造创新型、学术型、平安型、和谐型科室。认真贯彻落实党的卫生医疗方针政策，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，取得较好的社会效益和经济效益，树立了卫生行业的良好服务形象。
加强领导，明确责任，领导有力。科室成员各司其职，始终把精神文明建设摆在突出位置，加强对全科职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，引导科室职工正确看待精神文明建设活动，并积极参与。
健全制度，科学管理，优质服务，文明行医。特别是注重了规章制度的建立健全，加强对职工的管理、规范职工文明行医，进一步提高员工的自身素质和整体形象。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人已入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。在检查、用药方面，严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。
2010年全年药占比例逐渐下降，门诊及住院病人逐渐增多。顺利完成了莱芜市医学会第二届耳鼻喉专业委员会的换届工作。落实医疗人才支农项目，安排本科人员轮换下乡支农。进一步完善增强科技兴医的措施和手段，大力学习引进医学科学新知识、新技术、新成果，顺利开展了聚焦超声刀治疗过敏性鼻炎的新项目，取得了良好的治疗效果，进一步提高了科室的社会知名度。
