第一篇：暑期电信服务质量调查报告
调查的主题：电信服务质量调查
调查的时间：xx.8.10——xx.8.17
调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区
调查的对象：社区居民
调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度
调查的方式：问卷调查及网上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着 3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。
近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。
一、问卷内容
问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下：
一、用户基本信息
1、您的职业：
a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它
2、您的年龄是:
a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-6 ……此处隐藏10023个字……您的答案是（ ）
联通（10010）
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
铁通（10050）
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
网通（10060）
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
4、你认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何？ 电信
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
移动
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
联通
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
铁通
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
网通
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
五、意见和建议：
你的姓名：年龄：职业：
联系地址：
邮政编码：
联系电话：
身份证号码：
声明：
1、本调查仅限广东省用户参与；
2、一人一卷，切勿重复发送邮件；
3、你所填写的个人资料将作为抽奖之用，我们将保护你的隐私；
4、本次活动的解释权归主办单位所有。
