近年来，随着互联网的普及和信息化飞速发展，社会和公众对基于互联网的政务服务需求不断增加，如何让社会和公众通过互联网享受到便捷、高效、个性化的政务服务，满足企业和群众日益增长的网上政务服务需求，提升新常态下网上政务服务水平，已成为目前政府管理和政务服务面临的新课题。
一、 政务服务中心电子政务发展历程
（一）行政审批时代的远程审批。我区自2003年成立行政审批服务中心（政务服务中心前身）之初就不断发展电子政务建设，在互联网电子政务还不是很普及的当时，就着手建设了一套依托局域网进行远程在线审批的行政审批系统，之后不断改进网络环境、扩大审批网络覆盖面，可以初步实现办件在网上流转和办理。
（二）多功能覆盖面广的政务服务网络体系。2008年我区开始大力发展电子政务并建设XX政务网，政务服务中心也升级改版全新的政务服务网络和软件，依托XX政务网逐步建设完成集行政审批管理系统网上审批、电子监察系统远程监督、绩效考核系统、门户网站手机网站等功能的内外网审批办事体系。
（三）完成三级联网，基本建成网上办事大厅。2015年按照市委十一届七次全委会（扩大）会议、2015年《政府工作报告》以及全市行政审批制度改革和公共资源交易管理工作会议要求，我区基本完成市、旗县区、社区（村）三级联网及网上办事大厅建设任务，由于市区两级行政审批系统和社区系统不是一家开发商数据不通，正在对接协调当中。
利用软件系统建设成的三级联动网上审批大大提高了服务效率，实现办件在网上代 ……此处隐藏1975个字……要性逐步增加，政务服务中心近年来一直承担着行政审批改革和网上政务服务体系建设的重任。虽然我们在信息化软硬件规划和实施方面都走在了全自治区前列，但是我们清楚的看到我区“互联网+”政务服务离全国先进地区还存在很大的差距，需要持续的专项资金投入和稳定人力资源合理配备，一定程度上制约了政务服务从表面功夫到实际利民效果的转变进度。
建议在现有资源配备基础上，增加一些专业技术人员，保障目前系统网络正常运转的同时，加大对互联网应用中便民服务、政务公开服务、互动交流的人力投入力度，并提高网上申报注册核准、流程监控、在线反馈和系统保障等工作效率。确实达到群众需要的信息可见，群众的需求心声可达，互联网政务服务可用，百姓企业的事情可办的社会需求。
二、 下一步工作思路
一是增强服务意识，打破壁垒创新推新。以“互联网+”的政务服务背景下，按照“用户为中心”的原则，从“公众体验”的角度，提升政府网上政务服务水平和公众体验质量，变由政府“端菜”转为让群众“点菜”，利用信息技术对传统政务模式进行创新，打破时间、空间以及部门分割的制约。
二是深化在线业务办理。作为“互联网+”政务服务的核心功能，对政府整体服务水平的提升起着至关重要的作用，服务模式要从单一的信息获取转变为交互耳朵“一站式”办事服务，加强落实和监督，将窗口部门接收互联网咨询、办事的运用作为政务服务工作重要的考核指标，切实做到互联网办件必受理、必办结，实现办事部门和社会公众间的互动。
三是继续技术创新，加大对业务的服务功能。下一步计划针对业务办理中流转所需电子印章、电子证照、电子上传、信息共享等领域技术因地制宜地进行开发，全面、科学、客观的为我区行政审批改革提速加力做好基础支撑。
