“我为群众办实事”课题研讨报告
2021年是我们党成立一百周年伟大历史时刻，年初以来遵照党中央及上级公司的指标精神，公主岭支公司党支部组织开展了“党员党史教育学习系列活动”“学党史、悟思想、办实事、开新局”观影活动、主题实践活动、民主生活会等系列组织活动。同时，将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持学用结合、学以致用，将党史中的智慧与力量转化为解决问题的办法，不断增强支公司党员干部工作能力，有效提升了广大员工获得感、幸福感。
一、用“心”提供优质服务，提升客户体验感。从支部党员做起，要求公司全员都树立“每个人都是公司的门面”的形象意识。客服中心切实践行“让群众少跑路”，严格按照守正合规、利用方便的工作要求，着力优化老年客户业务办理等程序，受到了广泛好评。此外，针对客户投诉突发的矛盾，支部第一时间成立专项领导小组，做到精准、专业、果断、稳妥的舆情控制举措。立求主动与群众沟通，争取获得群众理解，积极化解了十余起投诉纠纷事件。
二、用“情”化解员工难题，提升支部凝聚力。通过开展“我为群众办实事”实践活动，进一步丰富了党史学习教育的实践内涵，展示了党史学习教育现实成果。支部一班人早已达成共识，既然是办实事就是要想职工之所想、急职工之所急、解职工之所困，实实在在为职工服务。年初来，解决了异地员工免费早餐、加班员工吃饱吃好的问题。挤出费用向员工办公室新装空调5个，经理室人员将2个立柜空调挪移给客服中心及会场使用，基本解决了人员密集场所夏季高温的问题。支部还要求“各部门设备或经费都优先满足一线需要，管理干部无论职工大事、小事样样都要关心”。勿以“事小”而不为。让广大党干部认识到小到“窗纱破损”看似“鸡毛蒜皮”的事，却是职工心中与生活利益息息相关的“大事”。管好这些“小事”才能实实在在提高职工的幸福感、获得感，拉近干群关系，员工对支部的“向心力、凝聚力”才能更密切。
三、用“法”激发“担当作为”的决心，提升干部员工内动力。党的十八大以来，党的组织纪律不断加强，这就要求党员干部必须严格按照党的原则、纪律、规矩办事。对干部从政治上激励、工作上支持、待遇上保障、心理上关怀，让广大干部安心、安身、安业，促进广大干部积极作为、敢于担当。一是以领导带头，以上率下形成遵章守法的纪律作风。无论是公车使用、经费管理，还是日常制度落实，无论大小事都做到有法必依、按章办事的纪律观。以有力的法治措施强化干部执行意识和完成意识。二是激励容错并重，为敢于担当的干部撑腰鼓劲。对干部既要从严要求, 又要真诚关爱，让干部想为会为敢为，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重。支持大胆工作、勇于创新的干部，调动和保护好干部的工作积极性。从而激发干部创业的激情，形成干事创业的浓厚氛围。三是重规矩，守纪律，确保干事创业“不出事”。对干部员工我们既要做到真正重视、真情关怀、真心爱护干部，又要严格教育、严格管理、严格监督。树立要把讲规矩、守纪律融入血液、变成自觉行动，从而才能激发干部员工干事创业的热情，积极为公司发展贡献力量。
面对支公司当前发展面临新问题和新要求，作为一名管理者我认为做到“用心、用情、用法”的工作态度，无论是客户反馈的“闹心事”，还是职工需要解决的“难事”，或是公司业务发展的“头等大事”，都是管理者的“心上事”，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，要学好党史，办好实事，开拓新局面，自觉担负起公司和党组织赋予的时代重任，为公司实现转型发展、高质量发展贡献自己的能量！
