分行营业部关于“落实新金融行动、推进高质量发展”大讨论活动的调研报告
一、客户整体情况
（一）对公客户
截止2021年9月星光华支行现有对公客户XX，对公存款XX万；9月以来对公新开立账户XX户，套餐签约XX户，建融智合平台新增XX户，同步率％；对公存款新增XX万，小微快贷新增XX万。
（二）个人客户
截止2021年9月星光华支行现有个人客户对私存款XX万；9月以来对私存款新增XX万，对私定期存款新增XX万；新开立个人银行卡账户XX户，电子产品签约率％；代理销售基金XX万，保险XX万，贵金属XX万，信用卡新增XX户，商户新增XX户。
二、客户分层分类营销或管理策略现状
星光华支行目前主要产品和服务整体上是包含了以本币储蓄存款为主体的负债业务；以国内汇兑、转账业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明和对公资信证明服务等多种形式的中间业务；以及以债券投资、大额协议存款、小额信贷等业务为主渠道的资产业务在内的综合金融产品和服务体系。
（一）对公客户
星光华支行开办的对公业务主要包括单位开立基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户，办理资金收付结算服务；对公结算业务包括支票、汇兑、委托收款，提供行内汇划、同城交换、大额实时、小额批量等结算渠道；对公信贷业务；以及对公司法业务。
< ……此处隐藏2210个字……票、贴现、消费信贷等业务“一站式服务”，并提供合乎客户实际的最佳解决方案，并且根据客户不同需要，“度身定做”，保证客户资金或财产的保值增值。同时也要严格执行中间业务收费标准，全员学习监管机构和行内关于业务收费以及减免收费的相关文件，根据行内规定和已公布的具体收费标准进行收费；加强收费管理，落实责任制，强化“有费必收，应收必收”的纪律。（五）增强服务意识，提高服务水平
首先是礼貌服务，热情服务，继续加强服务态度的检视和改进，做到衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心的说明情况，取得理解和谅解。同时也要建立快捷、准确的服务，为客户提供现代化的快捷服务，尽量减少客户的等候时间；办理业务的时加强客户需求定位，为客户精准办理业务，减少客户回办的几率。
（六）加强员工队伍建设，全面提高部员工综合素质
结合全行新形势下的新任务新要求，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，提高业务技能。确保工作不出差错，确保工作合法合规，确保工作按时完成，确保工作质量优质，努力获得客户的满意，促进业务发展。
（七）强化管理，加强内控合规建设
平时工作中注意加强重点岗位相互制约、重点环节流程规范、重点业务风险控制、重点人员行为管理、重点时段严密监控，严格执行总、分行相关禁止性规定，加强合规管理，做好相关制度的宣传培训学习，特别是员工违反规章制度的学习贯彻，不断提高员工的制度意识和制度执行力。
五、对营业部或者分行的意见建议
无。
