内衣销售技巧
(1)、顾客进店:导购员应微笑面对顾客,并真诚说“欢迎光临!”
(2)、关注顾客:导购员站在离顾客1.5米远的位置,观察顾客、衣着打扮、身材等,并注意顾客的举动,如果顾客的眼睛停留在某一件商品或用手触摸产品时,导购员应立即来到顾客身边并解说、推荐产品,同时确认顾客的需求
(3)、激发顾客的需求:了解顾客的真正意图后,根据产品的特点向顾客介绍最关心的问题,激发购买欲望
(4)、如果这款产品没有顾客需要的尺码、颜色等,营业员应说“对不起,此款?,您可以选择这款?”,并强调这款产品比她手里那款更好销。(导购员根据现场灵活运用)
(5)、确定顾客购买意向后,导购员立即拿适合顾客的产品、颜色、尺码等给顾客,并进行试穿(如果顾客有要求,导购员应帮顾客试穿)。进试衣间时,导购员应该多带几款,以做备用
(6)、导购员在帮顾客试穿时,应该站在顾客的左侧边。穿上身后,导购员要把穿着效果调整到最佳状态后,才让顾客去面对镜子
(7)、如果顾客试穿后不满意;应该弄清顾客不满意的真正原因并做好相应的记录,还要抱歉对顾客说“对不起,没有让你挑选到满意的产品,有时间再来看看,我们过几天会有很多新产品到”。顾客走出店门时还应微笑说“你慢走,欢迎下次光临”
(8)、顾客决定购买产品后,导购员立即包装好放到收银台处,然后应继续向顾客推销关联产品,比如购买了文胸后推销配套的内裤、睡衣等。
(9)、顾客挑选完产品后, ……此处隐藏10791个字……是就某时某地情况而进行的营销要素的排列的最佳组合,要注意文化的可控和不可控制性,还可能存在着入乡随俗和入乡不随俗的问题。最后,还要注意营销创新活动对社会的影响是否有负面影响。
3、要注意营销创新组合。企业营销创新往往是一个营销环节的成功,这是令人欣慰的,但要注意营销组合。一方面或一个环节的创新要有其他营销组合要素的配合,否则这种营销成功就要大打折扣。2014年农夫山泉营销创新的案例就是缺少营销组合的最佳案例。那时,农夫山泉从4月的“小小科学家活动”到宣布纯净水无益身体健康,再到8月“农夫山泉,中国奥运代表专用水”的诉求呼应“纯净水是否有益人身健康”的话题暗示的营销创新企划,可谓是“天衣无缝”,但却因为渠道的问题没有配合好整个策划的执行,既损坏了品牌形象又损失利润。由此可见,营销创新的实质是创新的组合,企业的创新工作应与营销组合相互配合。
4、要注意运用合力。在营销创新时要求运用团队的力量。日本企业就特别强调团队精神,因为团队的合力总要大于个体的力量。在营销创新方面,团队的力量就显得更为重要了,因为,团队的创新较个人创新多些完整性和可行性,而且在执行过程中,对于整体的沟通与理解要强于个体,效果也自然出人预料。
另外,这种合力还需要有知识的整合。营销本身就与许多学科休戚相关,如经济学、哲学、数学、行为学、心理学等。没有这些学科的基础,营销创新就不能够尽善尽美。因此,营销创新不仅要有人员组合,还要有知识的整合。
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