零售企业如何与供应商沟通
近年来，随着零售市场的进一步对外开放，我国零售企业正面临着前所未有的激烈市场竞争。如何提高整个供应链效率，从而提高企业竞争力，是当前我国零售企业的工作重心，搞好供应商管理无疑是其关键所在。
一 零售企业与供应商关系演变过程
从改革初期至今，我国零售企业与供应商关系大致经历了三个阶段，每一个阶段都具有各自的特点，零售企业只有充分认清这一点，才能从总体上把握有效管理供应商。
1. 供应商选择零售商阶段
改革开放初期，我国商品经济十分落后，商品高度匮乏，整个市场基本是卖方市场。这一时期，供应商数量少，商品产量低、品种少，供应商基本上是以产定销，在商品流通中居于主导地位。而零售企业则面临严重的货源不足，只能千方百计求助于供应商，在商品流通中处于被动地位。
2. 零售企业选择供应商阶段
上世纪80年代中后期，特别是90年代初期，随着我国商品经济的快速发展，商品供应十分丰富，大部分商品供过于求，买方市场初步形成。而这一时期处于商品流通下游环节的零售企业数量依然有限，由于货源丰富，零售企业开始自主选择供应商。此时供应商必须依赖于为数不多的零售企业，只好将主动权拱手让出。正是在零售企业高额利润诱导下，这一时间出现了大商场投资热。
3. 相互选择阶段
进入20世纪90年代中后期，由于国内大商场投资过热，加之国外零售企业的进入，零售企业数量剧增。此时，市场已完全是买 ……此处隐藏6321个字……第十一单元：沟通的深刻认识
? 重新认识沟通
? 沟通的重要性;
? 沟通的独有特点;
? 沟通的不同形式;
第十二单元：沟通的障碍与解除
? 剖析各种沟通障碍;
? 障碍形成原因分析;
? 如何解除沟通障碍;
? 划解障碍的四项原则;
第十三单元：影响效果的沟通态度与风格
? 沟通的不同态度与习惯;
? 四种沟通风格的表现;
? 沟通风格行为的利弊分析;
? 与上下级的沟通;
? 组织跨部门沟通的原则;
第十四单元：沟通步骤
? 沟通六步骤;
? 事前准备
? 确认需求
? 阐述观点
? 处理异议
? 达成协议
? 共同实施
? 倾听,发问与表达的技巧;
? 锁定沟通步骤中的关键环节;
?如何成为积极自信沟通者
课程需要用具
会议室适当大一些，课桌一张 / 两个无线麦克风，音响很好 投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个
学员胸牌每人一个，写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份
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