创新家政服务的新媒体平台
家政服务网络中心家政服务试点城市代表汇报发言
各位领导，上午好：
经积极争取，2012年国家商务部、财政部将我市列为家政服务试点城市，市委、市政府高度重视，以此为契机，将***市家政服务网络中心建设列为全市“百项民生工程”之一全力推进。市商务、财政部门按照上级要求，确定了打造平台、培育龙头、增设网点、规范经营的工作举措，积极推进家政服务体系建设工作。经招标确定了承建企业后，积极扶持***新闻传媒集团旗下黑龙江省乾方传媒科技有限公司全力打造的便民、利民生活服务平台，建设完善“家政服务网络中心”，形成安全、高效、快捷的家政服务对接渠道。***市家政服务网络中心运用新媒体手段，最大限度整合网络、各类型社会家政服务资源，于2013年5月正式投入运行（呼叫号码96700）。目前，中心有员工24人，服务项目主要有政务服务、便民服务、咨询服务、家政服务、养老服务、 ……此处隐藏1000个字……盟合同。在制度建设上，中心自成立共制定制度37项，规范14项，包括企业加盟规范、企业服务等级评定标准、接线员管理制度、回访制度、接线员服务话术、工单填写制度、服务之星评选制度、客户信息保密制度、月嫂服务规范、保洁服务规范、家政行业指导价格等。
三是深化改革释放活力创造优质社会服务为发展方向。做大做强家政服务网络中心的根本动力在于深化改革不断创新服务领域。我们已着手开展新服务，例如纯绿色水果蔬菜配送、居家养老、培训学校、劳务输出、技能评比等项目。服务新人群，根据大部分居家养老实际，开设老年日间照料室，内设餐厅、娱乐室、医务室等，还要完全与社区联合形成闭环，打造医、养、娱相结合的社区综合体。进一步完善“***平安通”功能，按老年人不同需要开发新机型拓展新服务。开辟新市场，充分发挥新媒体优势，以***市家政服务网络平台为核心开拓全省服务，例如劳务派遣，将全省13个地市联合形成通路，各地市按统一标准培训，实行资源整合，分散培训、统一调配、有效避免单一地市劳动力剩余，缓解就业压力，并提高劳务人员人身安全保障，力争打造全省家政服务新模式。
我们将严格按照《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》、《黑龙江省人民政府办公厅关于发展家庭服务业的实施意见》等相关要求，坚持“市场运作与政府引导相结合、政策扶持与规范管理相结合、统筹规划与分类指导相结合、扩大消费与改善民生相结合、促进就业与维护权益相结合”原则，进一步整合各方资源，充分发挥新媒体优势，更好、更多地服务群众，实现社会效益的最大化。
