第一篇：2014外审首次会议致会词
外审首次会议致会词
外审组成员及各位同事：
大家早上好！
首先欢迎外审组成员在百忙之中抽出时间来到我们公司iso9001:2014版质量管理体系进行第一次监审审核，我谨代表**公司表示热烈的欢迎！
**公司步入气泵及塑胶玩具行业已达6年之久，公司为了保证产品质量，提高竞争力，为顾客提供符合要求的产品，我们建立了质量管理体系。经过近一年的运行和2次的内部审核认为，公司建立的质量管理体系符合iso9001:2014标准要求。因此，今天特别邀请了****公司外审组成员对我司建立的iso9001：2014版质量管理体系进行第一次监审审核。
我们管理层从前面两次的内审、管理评审和各部门的运作情况看到，公司建立的质量管理体系在一定程度上促使了各部门更加有条理地展开工作，同时也促进了公司产品质量和服务水平的提高，大家对体系的认同感大大加深，表达了一致的好评。
但是，我们也认识到，公司刚导入iso9001:2014版质量管理体系才一年之久，在管理方面还有很多地方要完善，也希望审核组在审核过程中能就我司的实际情况提出一些改善性的建议。
这次审核工作，我们将根据审核组的审核计划，全力配合。希望通过这次外审，进一步地完善公司的质量管理体系，做到以评促建，以审促进。
最后预祝本次审核工作圆满成功！
谢谢大家！
管理者代表/***
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3、资源管理评价
基础设施较充分，台帐较完整，已进行必要的维保控制，但设备的维修计划工作待加强。
4、产品实现过程评价
⑴已对报关业务、海运业务、船代业务等过程进行必要的控制，制定相应的作业流程，填写必要的过程控制记录，控制方法适宜，人员业务熟悉。
⑵发现1个轻微不合格（综合管理部）。查质量记录《固定资产情况卡》，未能进行编号，也未列入《质量记录总览表》中。纠正：补编号，将该表放在手册后作为附件。
5、监视和测量方面评价
⑴已识别客户要求，并及时受理顾客投诉，已不定期进行较全面、完整的顾客满意度调查，调查内容齐全，并进行统计分析，但采取改进措施力度不够。
⑵已定期进行服务质量的评价，方法基本适宜，但评价不够深入，特别是部门对岗位服务质量的评价工作待加强。例如：把车队改为经理对每个驾驶员的记录评价；部门对其他部门的评价。可在《服务质量评价程序》中增加：针对各岗位分类对人员进行服务质量评价。
⑶已采取必要的措施进行过程监测，监测方法适宜，控制手段适宜。 ⑷已对服务过程的不合格进行评审，并采取必要的处置措施，控制适当。对不合格服务的识别基本到位。
●结论
公司的质量管理体系运行持续有效，体系得到持续改进，运行情况良 好。
● 下次审核建议
⑴下次审核时间：2014年3月；
⑵重点审核条款及要素4.2.3；6.2；6.4；7.2；7.4；7.5.1；
7.5.2；7.5.3；7.5.4；8.2.1；8.2.2；8.2.4；8.3；8.4；8.(请您继续关注：wWW.)5；
