努力营造和谐顺畅的信访工作环境
当前，我们的群众信访工作要认真贯彻落实党的十八大一和十八届三中全会精神，紧紧围绕“惠及民生、维护稳定、促进和谐”工作职能，营造和谐顺畅的信访工作环境，做好相关的服务保障工作，具体应处理好以下几个关系：
一、要处理好抓标与治本的关系，坚持标本兼治，综合治理，从源头上解决实际问题达到息访目的
信访突出问题种类繁多，形式复杂，涉及到各职各类部门的工作，关系到各行各业的人员，概括起来可以说是社会矛盾纠纷问题的综合反映。在这些矛盾纠纷引发的上访问题中，不排除有些是带有一定目的的无理访或缠访性质的，但有相当一部分是人民群众的合理要求，虽然从表面上看，绝大多数上访反映的问题都与经济利益有关，也就是需要用钱来解决的，但如果从深层次的究其原因是多方而造成的，比如，有的由于方法不当，在处理热点问题上搞暗箱操作，不公开透明，使本来很正常的事却让群众不理解；有的是由于政策界限把握不好，处理问题偏差，让群众感到不满意，也有的是执法不力，甚至是违规操作，处理问题显失公平。如果这些问题得不到根 ……此处隐藏2676个字……活运用教育、协商、调解等方法，及时有效地依照法规政策合理地处理群众反映的问题，形成信访工作强大的合力，共同维护社会的稳定。要建立严肃的工作纪律，实行严格的责任追究制度，建立起信访长效责任追究机制。要认真落实“党政一把手负总责，分管领导具体负责，其他人员负责具体”的领导工作制度，做到一级抓好一级，各级干好各级的事，层层抓好落实。
二是要抓好新《信访条例》的学习贯彻，努力提高信访工作的规范化水准。《信访条例》已经颁布实施三年多了。这个条例不仅是对信访部门而言的，同时也是对各级行政机关依法处理信访事项行为和信访人信访行为做出规范的行政法规，这次的修订和颁布是建立信访工作长效机制的重要标志，必将进一步推动信访工作规范化、法制化建设。因此，一定要抓好学习贯彻有关工作，要通过抓《信访条例》的学习宣传和教育培训工作，切实促进各级行政机关工作人员依法处理信访事项，及时依法处理上访反映的问题；教育和引导群众通过正当的合法的方式反映意见和要求。要尽快完成有关配套制度的建立和调整，力争在思想观念上，工作方式上适应《信访条例》的要求。各级信访部门要研究制定实施细则，特别是要研究对某些职能机关不作为误作为乱作为的有效监督办法，使《条例》的规定真正得到贯彻实施。
