假如我是4s店总经理
刚刚接到一个会员的这篇文章，觉得有些问题，征求意见后发到网站上，希望大家能为其提供建设的建议，以便大家能有所提高：
在4s店担任财务经理这段时间，着实学到了不少，除了本专业的知识外，也涉猎了不少其他部门的知识，当然相比之下，跟其他部门的主管、经理还是差了一大截，更何谈跟总经理做比较，但是学习之心是我所喜好的和我所拥有的自认为最棒的东西，记得山姆?沃尔顿曾经说过，‘如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围每一个人也会从你这里感染这种热情。‘所以呢，无论我身在何位置都得一如既往的坚持这种激情，永远热爱自己的工作，并力求完美。今天，我想在这篇文章中，说说自己心目中的总经理，并以第一人称的身份，幻想自己有一天走上这个位置时的想法和思路。
要当一名总经理也许有人认为平时的表现再加上领导的赏识有朝一日就可以当上，我想这也没错，但是总经理不是那么好当的，有人这么说，有两种人可以当总经理，一是对4s店的销售或者售后维修很精通，在这方面应该算是一枝独秀；另外一种就是他对这些东西都不懂，但这人很懂得用人，管理有方；而我对总经理的认为是必须善于用人，能听进员工的意见并将好的见解及自己的想法和思路融会贯通，及时的付诸实施，毕竟忠言逆耳，而执行力是企业活力的重要因素之一，另外就是要有一定的财务知识；
当今社会，4s店的竞争日益激烈，而要在这种环境下生存，并创建我们所希望的百年老店，就(小编推荐你关注好范文 网 ……此处隐藏7524个字……一交定金的老客户，订购了b50,三天后客户要求换成b70，销售经理落实没有给厂方下订单后，找财务经理改办手续，财务经理说已计帐，且没有规定能允许改办手续，不给办理，购车客户很不满意：我了解情况后，马上让财务改办手续，同时安排客服经理请客户到客服办公室、让客服经理沟通做工作，直到到客户理解微笑为止。我找财务经理沟通，引导他明白财务是财务的管控部门，但是也是主要服务部门，职责要兼顾，遇上公司没有明确规定的事情，马上请示上级领导，保障客户的满意度。又叫销售经理沟通，表扬他能及时反映问题，告诉他财务不是刁难，严格执行财务制度是财务经理的职责，是因公司制度不全早造成了工作不便。随后补全制定了相关的制度。
11、你是否受过有汽车生产厂商提供的总经理培训，都有哪些内容？
答：受过厂家的部分培训
a、工商企业管的知识：组织行为学、企业文化建设、人力资源、行政管理
b、汽车构造、四大工艺的有关知识
12、建立以顾客为中心的评价制度，主要包括哪些指标？
a、回厂率:不得低于50%否则说明客户在流失。
b、返修率:不得超过3%。
c、定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。
d、客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行投诉处理。
客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任
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