文章标题：优质服务如何为企业带来效益
自2014年开展优质服务年活动以来，我公司的优质服务工作有了长足的进步，成绩得到社会各界的认可，但我们的服务还只限于被动式的服务。如何把握服务的实质，将服务转化为效益是我们优质服务工作进一步需要解决的课题，我就此问题谈一点个人的看法。
一、完善一个服务体系
1、企业决策以客户
需求为导向，建立对客户需求作出敏感反应的全员、全过程、全方位为客户服务的体系，把客户服务当做一个系统工程，从机构设置到经营理念和工作计划等都要体现以客户需求为中心，建立“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系。
2、在完善一个服务体系中，要培养“内部顾客”的观念，即岗位间、部门间是互相服务的内部顾客，其目的是提高企业的整体服务水平。除市场营销部、客户服务中心外，其他部门主要有计划、生技、输电、变电、调度自动化等部门，一般情况下不直接与客户发生关系，但它们担负着对窗口服务部门的再服务，客户服务质量、效率和水平都必须得到它们的保障。因此系统其他部门制定的工作程序、管理措施都必须以客户满意为目的，保证客户办事方便、快捷。企业员工有了“内部顾客”的意识，企业内部流程的运作就提升到文化层面上，整个企业团队就能自觉地、高效地为外部顾客服务，供电企业专业性强、安全要求高，引入“内部顾客”观念显得尤为重要。
二、处理好两种关系
1、处理好优质服务与有偿服务的关系。随着户表改造，原来好多由单位电工、物业公司电工、楼房负 ……此处隐藏9760个字……p>验的学习、打造一支业务精、会经营、素质高、服务强的卷烟营销队伍。
3、加强精准营销和基础服务工作，推进网上订货、网上结算、网上配货、网上营销和“135”工作法，为零售户提供更优的服务。
当前精准营销体系创新了客户的服务模式，是现代营销服务的一大发展。做好精准营销工作，要求我们要采购适销对路的货源，根据客户的分类抓好货源的精准投放，真正把合适的货源投放在合适的客户头上，做到货源的公开、公平、公正投放。网上订货、网上结算、网上配货、网上营销等“四网合一”工作也是烟草行业当前适应现代信息技术的发展，提升客户服务水平的有力举措。
4、加强卷烟市场监管，为零售户创造一个规范有序、良性竞争的卷烟市场环境。
卷烟市场环境的好坏也会直接影响到卷烟零售户的经营效益的提升。为零售户提供更高的效益、为零售户提供更优的市场环境、提供更好的服务，要求我们必须要加大市场监管，抓好卷烟打假破网专项行动，加强对无证户的打击力度，严厉打击“大户控制小户”行为，保护合法零售户的正当利益，规范卷烟经营行为，为零售客户提供一个好的发展环境，确保卷烟市场良性发展、规范有序。
总之，为零售户提供更优质的服务、更高的效益、更好的环境是我们工作中的长期性任务，为确保卷烟再上新水平，235工作持续、稳定、协调健康顺利的开展，我有信心，把我县的营销工作做扎实，做出成效。为大同烟草的明天打下坚实的基础。
谢谢大家
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