优质服务是电力企业文化建设的核心

优质服务是电力企业文化建设的核心

摘要：优质服务是电力企业文化的核心和基础。优质服务工作要坚持国家电网公司“四个服务”的根本宗旨，以党和国家全局工作为核心，以电力客户为重点，以“三公调度”为纽带，以社会发展为依托，以企业内部的“服务意识”培养为基础，全面建设服务文化。 关键词：电力、企业文化、优质服务

“优质服务是电网公司的生命线”，这一企业理念，既充分体现了供电企业认真学习实践科学发展观的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。要抓好优质服务这一“生命线”建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国家电网公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。

一、以党和国家全局为核心，努力建设“大局”文化

电力企业是为全社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，

是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不 ……此处隐藏21144个字……服务场所，很好的展示公司服务的窗口形象。开展“供电服务进社区”、“企业开放日”等活动，走出去和请进来相结合，多种措施开展服务升级活动。发挥“天水供电青年志愿者服务队”作用，开展以“咨询服务到社区、征求意见到社区、安全用电到社区、维修服务到社区”为主要内容的优质服务进社区活动。公司领导不定期走进天水广播电台“行风直播间”，通过电波同听众交流，向大家宣传供用电政策，介绍公司开展供电优质服务的情况，解答听众提出的问题。深入贯彻落实国家电网公司员工道德规范，不断完善员工行为准则，强化员工责任诚信意识教育。加强服务一线员工业务知识及礼仪方面的培训，提高综合素质和服务能力，为广大客户提供规范、便捷、智能的服务，持续提升“国家电网”品牌形象。

要把国家电网公司的核心价值观转化为广大员工的使命感和责任感，凝结成推动企业发展的强大力量，提高员工的思想境界和道德素养，充分发挥电网企业的表率和示范作用；有利于塑造统一的“国家电网”品牌形象，不断增强企业服务社会的功能，更好地推动和谐社会建设。坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置身于国家发展战略之中，发展公司、服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。诚信、责任、创新、奉献，是国家电网公司建设优秀企业文化提炼出的核心价值观，是对企业宗旨、企业精神、企业理念、奋斗方向的高度凝练和概括，是全体电力人共同奋斗的思想基础，需要每一个电力员工用实际行动去诠释。

浅谈电力企业文化的建设

电力企业文化建设

优质服务与企业文化

电力企业优质服务探讨1

电力企业应怎样做好优质服务