感动服务引来千帆竞发 烟草感动服务
马廷玉<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
当时空返回到2006年，这一年，随着**烟草集团化管理运行机制的不断完善，六大工程之一的“企业文化建设工程”全面启动。而这一年也是**烟草“企业文化建设年”。从“企业文化建设工程”的全面启动到“企业文化建设年”的确立，无疑为**烟草的可持续发展乃至壮大注入了新的激情与活力。
作为**烟草的决策们也清醒地意识到，企业短期内的发展，一靠机遇，二靠政策。要想把企业做大做强，必须靠文化。而伴随着**烟草的快速发展，以“感动文化”为核心的“感动服务”品牌也逐步形成 ……此处隐藏1202个字……自己头上的时候，第一个想到自己，伸出援手的却是烟草人”。
事情还得从2010年8月份说起。当时，王玉兰被医院确诊为乳腺癌，随着癌细胞的不断扩散，王玉兰的思想压力也越来越大，她住院治疗的费用已经花费了全部的积蓄，经济负担很重，如不及时治疗，将危及生命，家里人为了她也是提心吊胆的过日子。在得这些情况后，我们公司的客户经理没有犹豫，率先为王玉兰捐款，在客户经理的号召下，红星一场的三位片区组长立即向红星一场各片区的卷烟零售客户们发出了为王玉兰捐款的倡议，开了一场“生死大营救”活动。
“疾病无情、烟草有情”。当大家听到为王玉兰捐款的倡议，纷纷慷慨解囊，献出了自己的爱心。仅仅半天时间，就收到红星一场片区零售客户的捐款2080元。在捐款过程中，时时都会听到“谁能没病没灾呢？同是红星一场的同行，能帮一点就帮一点吧，尽自己的一份力，心里踏实，希望王玉兰能早日康复。”是呀，没有人可以阻止疾病的发生，但是我们却可以用自己的一份爱心去面对，大家坚信，没有过不去的坎。
是的，“感动服务”是真心实意地用行动说话，而非一劳永逸。虽然，不是什么硬性的规定我们必须这样做，但我们却深深地意识到，国家利益、消费者利益、行业的健康发展就是生命线，“感动文化”是**烟草的核心定位。而“感动服务”就像一粒种子，种在**烟草每个人的心里，生长在每个人的心里。
