企业文化论文简述企业核心价值观 -
简述企业核心价值观
核心价值观在企业管理中的地位和作用
企业管理说到底是对人的行为方式管理。建立良好的企业核心价值观、引导个体价值观向上发展，从而帮助企业发挥最大的组织协同效能、帮助个人进行有效的职业生涯管理。 [转自第一公文网：gongwen.1kejian.com]
价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。支配和调节一切社会行为。企业的核心价值观是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。
一、价值观是企业发展的核心支柱和基石
价值观是所有企业目标的先驱，是一切企业目标为之奋斗的基础。企业要获得发展，取决于企业战略的有效实施，而在企业战略实施中的每一个阶段，包括战略分析，战略方案的制定、评价与选择；战略实施与控制。价值观对战略管理的影响作用是渗透在每一个阶段的每一个步骤中的。价值观指引着企业通过战略管理要达到的目标，以及在达到目标的过程中要遵循的基本原则和方法。如果没有进行有效的企业价值观管理，那么企业在发展的过程中会迷失方向，偏离目标。
……此处隐藏6668个字……而是如何弥补失误。*客人的投诉是我们的失误，而客人带着抱怨离开酒店则是我们的失职。
*客人投诉是塑造客人第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为回头客。 *服务是一条链，由诸多环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务的关键。 创造优质服务的真谛
*要站在顾客的角度思考，我们能给顾客带来什么。
*“个性化细微服务”最能打动人。
*给顾客意外惊喜，顾客就会牢牢记住我们
*“始终如一”最关键：做一半不如不做，做彻底才有奇迹。
*及时平息顾客的不满和抱怨，做好跟踪服务和延伸服务。
*“木桶”效应：酒店的管理水平，永远以服务水平最低的那个员工为准。
*“100—1≤0”法则：100次都好，有一次差就是差；100个环节都好，有一个环节差。
服务三要点
*“三超”服务——超前、超常、超值。
*“三位”服务——到位、补位、换位。
*服务“三宝”——微笑、问好、周到。
*服务“三要素”——热情对待你的顾客；细心发现顾客的需求；让你的顾客意外惊喜。
*服务“三步曲”——热情真诚地迎接并称呼客人的姓名及职务；预期满足客人的需求；深情地送别客人，并热情称呼客人的姓名及职务，说声“再见”。
*“三优员工”——语言优美、气质优秀、服务优质。
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