班组建设工作总结
班组是企业的细胞，是企业的基础单位，企业的各项运营生产工作最终都要通过班组去落实，班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着服务质量。“团结+创新”是服务检查班的班组宣言。2014年我们全面加强了班组建设工作，具体开展如下：
一、 建立班组例会制度
通过例会的形式讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤。通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组不断进步。
二、 规范班组记录，加强基础管理
我们对班组记录进行了规范，确定了周例会日志、明访沟通日志、班组培训记录、安全管理台帐、营业厅档案资料记录、营业厅各类检测台帐等，对各部分的记录内容都提出了规范和标准，要求有专人负责记录整理。
三、 建立班组学习培训制度
建立了“周一学习制”,确定每周一为学习日，组织针对性的业务学习、服务案例讲解、新增服务规范学习，并对工作中遇到的各种问题进行剖析，在集思广益中找到解决的办法。
四、建立人人参与的考评机制
将班组建设工作分解、落实到班组的每个成员身上，实行责任考核制，使班组建设事事有人管、人人有事做，调动职工参与的积极性，提高班组建设的水平。
五、建立班组个人档案
班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献，为平优和选拔骨干创造条件。
六、 注重创新文化在班组的落地生根
< ……此处隐藏8712个字……引导班组职工安全生产2014年，公司认真组织班组职工参与以?掌握安全生产知识，争做遵章守纪职工?为主题的全国?安康杯?竞赛活动，通过开展安全生产承诺活动、举办班组长安全生产知识培训班（87名班组长参加）、开展安全生产合理化建议征集活动、开展季度安全生产接力赛活动、参加全国职工安全生产知识普及教育活动、观看安全生产知识影视教育片、开展安全生产基础知识答题（有两名职工分别获得全国二等奖、三等奖）、学习一本安全知识普及教育读本等活动，使职工的健康安全意识有了进一步的提高，有力地促进了公司健康安全工作，为公司申报参加全国安康杯优胜企业评比打下了扎实基础。同时，公司还发动、引导班组、职工积极投入到职业安全健康管理体系活动中去，通过对本班组、本岗位危险源的辨识和控制，提高职工安全生产意识，从而确保公司安全和稳定。
2014年公司班组建设工作虽然取得一些成绩，但仍有不足。2014年是公司班组建设?大比?之年，各项评比工作将
在年内展开，因此，在新一年里，公司要以邓小平理论和?三个代表?重要思想为指导，树立和落实科学的发展观，紧紧围绕集团和公司方针目标，着眼于提高班组综合能力和提升职工综合素质。以?创建学习型班组，争做知识型职工?为抓手，进一步引导班组职工?学习钻研知识技能、持续改进服务管理、革新创造提升业绩?，着力营造文明、和谐、团结的氛围，塑造良好的复兴职工和公司形象，促进公司改革和发展。
公司班组建设委员会办公室
二○○五年四月二十九日
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