本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。
一、物业宣传工作
（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。
（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。
（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。
二、贯彻总公司“质量年”要求
拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。
三、协助能源中心狠抓水电节约
拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。
四、质量管理
（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。
（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。
（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。
（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。
五、培训工作
（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。
（二）对新版的《gb/t19001--2014》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。
（三）对各个部门培训工 ……此处隐藏7590个字……打假案件，到现在的每月都有打假案件，大大降低了以骗取
保险金为目的，以虚构保险标的、编造保险事故或保险事故发生原因、
故意制造保险事故等手段，致使保险人陷于错误认识而向其支付保险
金的行为。每月利用月度工作会议及平时koa邮箱宣导理赔实务中的
假案件，取得了明显的成效。
五、工作中的不足之处
1、经验欠缺
工作方面，虽然已经本着认真负责的态度全力以赴，但是由于来
公司时间短，经验还是稍显不足，需要学习和锻炼的地方仍然很多。
2、专业技能需要进一步完善
作为一个理赔工作人员，我对车、配件、工时费掌握仍不够，
这对车险报价，打假岗位的我来说是严重的不足，需要自己在这方面
继续努力学习，否则不是一个合格的理赔人。
六、对2014年工作的展望
新的一年里我制定了新的目标，那就是要努力学习并提高自身的
专业技能，更好的充实提升自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
明年会有更多的挑战和机遇等待着我，我心里暗暗的在为自己鼓劲，
要在竞争中站稳脚步。踏踏实实、目光不能只限于周围的小圈子，要
着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他的同事虚心学习，取
长补短，相互交流好的工作和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。
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