九大服务文化内涵

九大服务文化内涵

服务文化是体现在公司的核心竞争力和品牌价值观上，其基本内涵为：

1、服务（企业）宗旨：

服务党和国家的工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务社会发展

2、服务理念：真诚服务、共谋发展

3、服务形象：真诚、规范

4、服务准则：客户满意、政府放心

5、

服务价值观：以客户满意为导向

6、服务诚信观：诚信为本、有诺必践

7、服务客户观：合作共赢、和谐发展

8、服务细节观：细节决定服务成败

9、服务品牌观：共塑“国家电网”品牌

泰州供电公司

穆长杉

进入21世纪，企业文化作为一种新的管理模式逐渐被人们所认同。新型的企业文化应该是怎样的？它应具备哪些要素和特点呢？从目前行业内外众多人士的研究探讨来看，尚没有形成统一的定论。**市照明管理所的企业文化应能充分体现“服务文化”的魅力，并以此不断增强企业的核心竞争力。

市政行业的企业文化应以“服务文化”为主体，以“服

务文化”推进企业文化的构建和实施。那么，如何推行“服务文化”建设并体现其魅力呢？结合实践特作如下阐述。

“服务文化”的构建是一门科学，是企业全员参与的一项系统工程。必须着眼于产品的特点，按照“服务文化”自身规律的要求，遵循其基本原则，精心策划设计，坚持循序渐进，这样 ……此处隐藏4986个字……行与客户互动的纽带，是建行与客户实现互利的前提和条件，客户的各种金融需求要通过我们的员工为其提供的服务来满足，客户享受我们所提供的服务而付出的价格便是我们经营效益的实现，客户离不开银行，我们更离不开客户。

二、服务文化要确立自己的内核

前几年，建行确立了自己的服务理念“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”。这对建行服务文化的形成起了重要的作用，但还不能成为建行服务文化的内核。那么，建行服务文化的内核究竟应该是什么。最近，江泽民总书记强调各级领导干部都要“深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”。笔者认为这一论述，对于形成和确立建行服务文化的内核具有指导意义。

三、服务文化要提升文化的品位

一是要提高服务者的综合素质。建行服务文化的品位在一定程度上受制于服务者自身的综合素质和业务技能，客户对建行服务文化的感受是通过与服务者的具体接触而产生的，只有不断提高员工业务操作技能，缩短服务时间，提高服务效率，充分利用现代科技，加强新产品的开发，创新服务方式和手段，才能不断满足客户对金融服务的新需求。

二是要通过制度来保持服务文化的品位。总行应组织有关人员就服务理念、流程、规则、标准以及服务者在为客户提供服务过程中的言行等进行研究，建立健全相关的规章制度，从服务意识、服务理念、服务方式和服务手段等环节对客户服务工作进行全方位的统一指导，通过制度来规范和保证建行服务的一致性和标准化。 （作者单位：建设银行广东省越秀支行）

文化的内涵

文化内涵

“和”的文化内涵

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