甲方：_________
乙方：_________
为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。
一、邮箱联通性保障
1.定义与适用范围
“邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。
2.承诺
乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。
3.违约赔偿规定
乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。
乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数)，但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：
a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;
b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;
e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
二、邮件收发延迟保障
1.定 ……此处隐藏11574个字……向用户开放，客户可以随时要求进入首信网创公司机房进行合理的操作。
3．其他
客户需要进入机房时，需要先向首信网创公司数据中心管理人员提前说明：
3.1进入原因；
3.2将进行的活动（操作、参观等）；
3.3预计进入时间；
3.4预计离开时间；
3.5所需协同作业（工具、软件、食宿安排等）。
第十条增值服务承诺
1．对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”，包括升级cpu、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。
2．提供“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。
3．对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”，即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。
4．提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后，首信网创公司提供此项服务。
第十一条不可抗力
1．不可抗力包括：
1.1地震、台风、洪水等自然灾害；
1.2战争、罢工、停电、政府行为；
1.3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断；
2．当由于上述不可抗力原因而使首信网创公司无法履行保证时，首信网创公司不承担责任。
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