优秀导游员的事迹材料
导游是个时尚而辛苦的职业，要做好一名优秀的导游，除了基本的语言技能外，还需要自身不断学习提高，更需要自身的责任心和觉悟。以下文章摘自中国旅游报的两个优秀导游员的事迹，望大家学习借鉴。
我喜欢工作，我爱做导游
——————记全国模范导游甘玲
规律有7000多名导游，资深的旅游客车司机大多认识甘玲。他们都记得她年轻时非常漂亮，对于她获得全过模范导游员的荣誉都不意外，因为他们知道她工作很卖力，客人也很喜欢她。旅游界以外的很多市民对她也很熟悉，因为甘玲此前已于2014年被评为桂林市劳动模范，2014年被评为广西壮族自治区劳动模范，、广西十佳导游员等，2014年，广西还组成劳模和先进工作者先进事迹巡回报告团到全区各市宣讲，更多的广西人因而了解了这位规律旅游行业先进代表的成长历程和心路。
因时尚和自由而做导游
甘玲“劳模路”的最初几步，其实充满着理想色彩。她学英语，是因为“学英语时尚”；做导游，是因为导游“时尚而且自由”。1985年她如愿地考上广西大学外语系，毕业后也如愿地来到广西旅游发达城市桂林，成为桂林中国国际旅行社一名导游，先后在英语部、散客部任导游翻译。为了更自由，甘玲于1997年离开了国旅，接受桂林市导游公司较为松散的管理，主要为广西中青旅接团。
甘玲走上工作岗位之后，对工作的极端负责和敬业精神逐渐取代了原先的浪漫情怀。她充分领受到了导游这一中国新兴行业的时尚，也深深体会到这一职业的辛苦，同时为 ……此处隐藏10657个字……
忌。
5、 按游客的身份、国籍、性别、年龄、逗留时间长短等情况安排好食、住、活动日程、交
通工具、兑换货币等事项，并根据游客的合理要求，尽可能予以满足。
6、 应提前到达接团地点，选择醒目合适的地方等候，并将导游旗或其他标志向游客展示。
7、 游客到达，应主动、热情迎上前去，寒暄问候。
8、 引导游客乘车。
9、 上车后，应清点客人人数，但切忌用手指点游客。
10、 在车上和景点作讲解时，应面对游客，做到表情自然大方，语言清楚准确，声音柔
和适中，语调轻松诙谐，内容生动简练，富有情感。
11、 游客查问时，应耐心倾听，及时解答。
12、 与游客交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题
13、 导游过程中，要照顾全体成员。
14、 送团时，要提醒游客带好证件及贵重物品。
典型案例：
风俗禁忌
分析提示：
此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。
小结：
导游作为旅行社的代表，有责任和义务对旅游目的地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用。
作业：
导游员的操作要点有哪些？
板书设计：
导游员
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