第一篇：医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报
市卫生局：
根据x省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》(苏卫医﹝2014﹞39号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。
一、提高认识、统一思想。
我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。
二、落实制度，合理改善。
“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作 ……此处隐藏7940个字……便了群众就医。
2、门诊配置自助挂号自动叫号系统：实行了先就诊后结算模式后，病人可直接到医生诊室诊治，但同时出现了拥堵现象，破坏了诊疗秩序，甚至影响到了医生的诊疗工作，为了维持良好的诊疗秩序，中心配备了自助挂号自动叫号系统，患者可到系统屏幕前自助取号、候诊。运行初始，安排导医人员协助指导病人自助挂号操作。
3、开展预约办理入、出院服务：开展电话预约登记入院服务，患者可先电话预约床位，来院后可直接到病房入住，然后办理住院手续，如遇双修期间则由住院护士代为收缴住院押金和办理住院手续，待专职人员上班后再补办手续转交押金等，出院手续也可由管床医生和护士提前办理，基本同入院模式操作。这样可以提高办理效率，减少了中间环节或者可能是无效环节，不影响病人入、出院时间，极大方便了患者的入、出院办理。
4、根据需求合理安排门诊服务：中心安排了中午与夜间全科门诊，使患者在闲暇时间也能前来就诊，而不用去大医院排队挂急诊就医，也不影响患者平时的日常工作，满足了社区居民的服务需求，有效缓解了患者看病难的问题。
四、 狠抓医疗服务质量，确保安全有效运行
1、中心成立医疗质量控制科，安排专职人员为科室主任，实行科室主任负责制，具体组织安排质控小组成员开展日常检查、督导、统计、分析工作，由业务素质过硬的人员作为兼职质控成员，并且按照各块质控内容作了详细的分工，做到责任到人，包干到户。
2、实行定期检查督导和不定期抽查相结合的方式开展医疗质量检查与督导工作，并且结合中心相关考核制度落实奖罚措施。力求做到规范诊疗、合法行医、重在预防，针对检查情况及时整改，不断提高业务素质，确保中心医疗服务质量安全、有效，打造优质医疗服务。
