为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，福州市自来水总公司特作如下服务承诺。
一、服务内容
1、业务接待； 6、管道维修；
2、勘察设计； 7、计划停水；
3、安装施工； 8、计划用水
4、供水压力； 9、水表拆换；
5、供水水质； 10、查表收费。
二、服务标准、程序和时限
1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。
2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。
3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。
4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14mpa）合格率达到97%以上。
5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。
6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏 ……此处隐藏5553个字……用水性质核定，安装工工程预决算，工程验收工作。
自来水安装部：按照服务承诺要求，坚持先维修后安装的原则，负责供水管网维修工程安装工作。
保管室：负责公司安装生产耗材的保管，发放，按规定完成存盘点及月报编制上报。
水厂：严格按照工艺流程完成自来水的取水，过滤、消毒工作，机电设备的维护保养，根据季节和用水高峰时段实时调整水压，确保用户连续安全的用水。
化验室：严格按照《城市生活饮用水标准》对源头水、出厂水、管网水、末梢水四个监测点的微生物、ph值、余氯、浊度四项指标进行长期监测指导水厂根据枯、丰水季节增减消毒药剂，确保水质全部达标准。
供水稽查队：按照公司管理制度完成对职工的考评，对违章违纪职工进行查处。根据《陕西省城市供水管理办法》，对擅自迁移，更改、转移、损坏、拆除、盗窃城市供水设施的行为，对偷盗用水以及无故拖
欠水费的行为及时进行调查取证并按规定给予处理，协调生产办公室完成工程验收。接受各类违章举报。
水表校验中心：在技术质量监督局的指导下，完成计量水表精确度的校验鉴定工作。
抄表组;负责抄读、查修、更换水表、巡视上报偷水、漏水现象及催缴水费等工作。
收费室：为用户提供热情周到的水费咨询、税费缴纳服务。 水质检测站：水质检测、检验、管理
营销部：供水营销，客户服务，管网普查、维护、维修管理，检漏，管理
我们向您推荐更多精彩范文：自来水公司
公司售后服务承诺书
公司服务承诺书
县自来水公司以服务大提升活动,迎接党的十八召开
克旗自来水公司党员集中服务月活动总结
