***物业服务承诺书
尊敬的**广场广大业主：
您好！
我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面：
1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%。
2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清运，保持小区环境清洁卫生。
3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。
4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进行免费日常维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来的烦恼（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。
5、绿化管理：绿化是小区 ……此处隐藏5425个字……服务和有偿服务相结合的方式，
如室内外用电供水设施需更换修复时，业主购买材料配件，物业公司出人出技术协助维修，可适当收取手续费（或免费）等。
2、业主与业主之间出现因专用和设施发生矛盾和纠纷时，公司及时派员调解。
六、协助维护公共秩序
1、 小区24小时值勤，建立巡查制度。
2、 车辆停放有序。
3、 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时报告有关部门，并协助采
取相应措施。
4、 调解小区发生的一切矛盾纠纷，配合有关部门处理相关问题。
七、保洁服务
1、 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1-2次。
2、 小区公共场所每日清扫1-2次，楼道每日清扫1次，楼道玻璃窗保持干净，路灯处
无蜘蛛网。
3、 保持排污管道常年畅通，如有堵塞及时清掏，化粪池每年检查并清掏1次。
4、 保持共用楼梯护栏清洁，地面干净，绿化带内无纸屑垃圾等。
八、绿化养护管理
1、 对草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护。
2、 定期清除绿化杂草、杂物。
3、 预防花草、树木病虫害。
九、其它特约服务
电话：1359560056715908262213铜仁市全鑫物业服务有限公司2014年11月1日
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