“家电下乡售后服务”调研报告
论文摘要：
家电下乡政策是国家提出的一项利国利民的政策，自实施以来得到了社会各界的一致好评，作为当代大学生我们有责任有义务了解社会的发展，了解国家政策的实行情况，有责任有义务关心社会关心百姓生活。
为了充分利用假期时间，学校组织了这次对家电下乡售后服务情况的调研，我于八月四日来到家乡河间市进行了为期三天的调查活动，先后对河间市万达家电维修服务中心、河间市万达太阳能维修服务中心、河间市星达制冷电器维修站、河间市百隆电器商城和河间市袁权水暖商店以及邻县的西城乡太阳能网点六个网点进行了调查并对部分消费者进行了问卷调查。通过调查，我发现，家电下乡售后服务基本上可以使农民们满意，但却也存在着一些不足之处。 正文：
一、家电下乡售后服务站现状
自2014年起，河间市部分企业响应国家号召开始了“家电下乡”活动，对于购买中标企业产品的农民，根据国家规定，给予13%的优惠补贴，但当时家电下乡产品种类相对较少，家电下乡售后服务情况不是很理想，专门的家电下乡售后服务站几乎是没有的，再加上当时的宣传没有做到位，导致农民们对于家电下乡政策情况基本不了解。后来通过政府利用电视、广播、发传单等途径，使得百姓对于“家电下乡”政策有了较多了解。如今，农民们纷纷购买“家电下乡”产品。
随着购买人数的不断增加，家电下乡售后服务站陆续的出现并不断增加。通过对消费者做问卷调查，得知，对于家电下乡售后服务，农民基本满意，但家电下乡服务网点的分布不是很均匀， ……此处隐藏7884个字……冰箱等的基本检测费、维修费。需上门服务的，还要收取数目不等的上门费。
尽管明码标价，但执行起来却有难度。他们一是怕价钱标高了顾客不来修理、标低了又没有利润；二是家用电器的毛病千差万别，真正定价根本不可能有个谱，最多定个大致范围。绝大多数家电维修店的做法就是告知顾客要收上门服务费、检查费，维修时，零部件费用另算。此外，一些活跃在市场上的个体家电维修点，其价格体系并不透明。
家电维修这四点建议要牢记
总结消费者的投诉热点，中国联保对家电维修中存在的陷阱给出以下四点建议。
一是对维修过程尽量全程跟踪，旧配件要拿回。为避免维修人员将没坏的配件换掉（类似消费投诉时有发生），消费者在维修时，最好现场全程跟踪。如果要隔天取货，在拿货时最好保留换下来的旧配件。如果维修过后仍出现问题，可以用旧配件作为维权证据。
二是货比三家，最好去指定品牌维修点。为防止受骗，消费者最好送货上门，并“货比三家”，而且是到指定的品牌维修店。
三是当场进行全面“验机”。一般来说，修好后的机器应该与新机功能无异，而不会有明显的差异。如有差异，要么是维修不到位、要么就是故意留下隐患，期待你下次再来维修。特别重要的是，现场“验机”时，不仅要察看出故障的地方是否修好，而且要全面查验其他功能和部件，不然，容易出现修好一处坏了另一处的毛病（这种投诉也经常发生）。
最后是索要发票，并详细填写维修记录。这样有利于发生消费纠纷时维权。
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