开展“三好一满意”暨医疗质量管理工作的主要措施及取得的主要成绩：
2011年，新桥社区卫生服务中心以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持党的卫生工作路线、方针、政策，紧密围绕“三好一满意”工作要求，以群众满意为目标，扎实开展医疗质量万里行、优质护理服务和抗菌药物专项治理等工作，认真做好基本医疗，切实履行健康卫士职责。现就开展上述工作所采取的主要措施及取得成绩总结如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
（一）加强思想素质教育，深化医德医风建设。大力开展职业道德教育，组织参加系统内先进人物事迹报告会，用行业内的典型人物事迹去熏陶员工。定期开展廉政警示教育和行业纪律、法律法规培训，用反面人物事例去警醒员工，努力提高医务人员道德素养和廉政意识。
（二）积极开展“典型选树”活动。通过“我身边的感动”讲故事活动，用身边 ……此处隐藏822个字……和任务，以评促建、以建促改，使创建活动成为各项工作的有力推手，并使之常态化。
（三）调整绩效考核方案，体现工作重点，加强监督落实。修订了中心内部绩效考核方案，完善了科室月度绩效考核细则，严格将个人、科室绩效与重点工作和卫生局考核结果挂钩，确保工作有效推进。
（四）院务公开。认真坚持做好党务政务上墙公开，坚持“三重一大”集体讨论原则，注重员工思想动态，密切联系群众，确保队伍稳定。积极投入国家环保模范城市和国家卫生城区创建工作，广泛开展了环保知识和无烟宣传，为患者提供舒适、安全的就医环境，确保中心各项工作顺利开展。
（四）投诉管理。我中心根据《医疗质量安全事件报告暂行规定》及《医疗纠纷、医疗事故防范和处理预案》相关要求制定了我中心医疗纠纷处置报告流程，并设立了矛盾纠纷调解小组。
2011年中心无任何安全责任事故和纠纷发生。
四、认真落实各项工作，努力做到“群众满意”
2011年中心认真落实各项工作任务指标，护理组成功创建“青年文明号”，防保科成功创建“巾帼文明岗”和“区级示范化接种门诊”。1-12月门诊量39141人次，较去年同期增长25%；业务总收入2786327元，较去年同期增长40%。
