第一篇：前台员工转正试题
前台试题
考试时间：姓名：分数：
一、填空题
1.百衲龙图商务酒店地址是___________________________________________________。前台电话是，传真是。
2.百衲龙图商务酒店共有______ 间房，其中房型的英文缩写以及门市价分别是
3.前台可以收取的散客押金形式为哪几种？（）。
4.员工应在电话响起_______声之内接听电话。
5.散客电话预定房间时，员工应记录客人的_____、_____、_____、_____、______、_____信息 。
二、简答题
１.简述酒店各班次的工作流程。
２.如何办理入住？（散客、团队如何收取押金）
３.如何办理离店？（散客、团队如何结账）
４.办理入住、离店时，如何装订各项单据？
５.如何催预离？
６.换房流程？
７.续住手续的办理。
８.钟点房如何收费，开房截止到几点？超过截止时间该如何收费？
９. 超过退房时间，仍未退房的客人，应该如何处理？
１０.什么情况下前台人员可以开免费房，如何操作？
１１.散客，团队的预定电脑如何操作？
１２.团队入住前该做好哪些准备工作？
１３.凌晨到店的散客该如何收取房费，退房时间怎么计算？< ……此处隐藏3574个字……需要，目前担任xx一职，负责xxxx工作。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正在电大就读专科，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。
两个多月来，我在王总、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：
一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;
二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;
三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;
四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。
根据公司规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通(来源说明好范 文网wWw.)，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为
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