三亚丰正华斯柯达电话接待员转正实操考核试题（满分40分）姓名：岗位：电话接待员总得分：
一、 电话接听表现评估（15分）
考评项目：电话接听得分：
考核要求：营业时间内，铃响3声内接听电话，您好，这里是上海大众斯柯达三亚众达店，我是电话接待员xx，请问有什么可以帮您？ 用语中体现出上海大众斯柯达品牌，企业名称、职务和姓名，并使用普通话
二、电话中要注意电话礼仪（15分）得分：
1.尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语
2.主动问候顾客，采用分时问候用语，如早上好、中午好、下午好
3.语速和音量适中
4.面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好
三、电话结束时礼仪（10分）得分：
1.在尊重顾客意愿的前提下，主动预约顾客到展厅，并记录预约时间
2.感谢顾客来电并礼貌道别，并使用标准用语?感谢您的来电，x小姐/先生
3.待顾客挂断电话后再挂电话
第二篇：4s店服务顾问转正考试服务顾问转正考试题 满分100分姓 名
一 填空题（每空4分）
1、我站现有经营的品牌车型有：、。
2、说明汽油发动机五大系统有：
3、说出汽油发动机两大机构有：。
4、请问4冲程汽油发动机工作循环有：
5、依次顺序解释含义gw2w,cw4 ……此处隐藏6161个字……厂家先进的管理经验和标准化服务流程会带着经销商一起成长，经营着多个4s店的集团公司由此获益匪浅，最初可能是被动接受，时间一长便会便能成主动行为。取多家之长于一身的公司当然容易在市场竞争中表现出强势，同时有着多个品牌的集团，如果其中某个品牌出现疲软或阶段性调整时，对整个公司的影响是有限的。
3、强强携手组建联合舰队
从整体趋势看，不同品牌代理商在固守原有阵地的同时，腾出手来联合扩张，既扩大了规模，又分散了投资风险，还能共享两家企业的资源。因此，今后可能还会有更多的企业走上强强联合的第三条道路。
同时，同一品牌的代理商也将出现联手行动的局面，这种现象可望出现在同品牌的4s店互相竞争分出胜负之后。弱势的代理商无奈之下，为了生存不得不投靠到强势代理商门下。而厂商到那时为了稳定区域市场，也有可能使用手中的权利，诱导弱势经销商与强势经销商
之间的合并。
汽车市场经历了前几年的高速成长之后，中国汽车经销商的发展曲线上隐隐出现了拐点。战略重构已经是当前汽车经销商发展的当务之急，尤其对竞争乏力的汽车经销商而言更是紧迫。在这个多变的时代，唯有适时而变，才能一路领先。
参考文献：
（1）王金良国内汽车4s店之现状浅谈【j】车界论坛2014.3
(2) 成俸浅析汽车4s店财务管理【j】财会研究2014.1
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