尊敬的各位业主朋友们：
大家好!为进一步提升商场服务形象，减少各类客诉事件的发生，现结合商场实际对我商场售后服务规定如下：
一、 特价品管理
为统一商场各展位环境，营造氛围，经公司领导研究决定以后各展位的特价品，折扣品等全部统一放到一期中央天井处，由服务台人员负责登记，看管及销售。商场统一进行销售，售出产品七日后将所售款予以返还。如发现各展位仍有未报或私自出售特价品等，商场将对其处以1000—5000元罚款。
二、 质量保证管理
各展位出样产品必须与售出商品相一致，商品标识必须按国家规定做到统一规范，齐全，准确，在介绍商品时必须真实，对安装施工中与使用中涉及商品质量的注意事项要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出现客诉事件，商场有权责令各展位在第一时间退货，如各展位未按公司规定执行，商场将先行赔偿，并对展位处以5000元以上罚款(包括5000元)。
三、价格管理
各展位实行“明码标价”，每款商品统一用商场价格签详细标明价格，以免给消费者带来误区，同时各展位必须保证所售商品价格低于本市各家具卖场，同时商场市调部门将定期对各展位销售价格进行市场调研，如未按商场规定同城同品价格最低的原则进行销售，将对该展位处以1000元罚款。
四、环保管理
各展位所售商品需经过iso9001的认证，以保证环保系数，并提供质量检测证书，商场将不定期对各展位进行检查，发现所售商品存在严重的环保问题，商场将给予清场的处理。
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售后服务湖北监督单位：湖北发行总站监督电话：027——
售后服务湖北地区总监：黄总监18771101802
第二章
发行单位简介
最高监督单位：宁夏日报报业集团（宁夏日报经中国新闻总署和中国新闻宣传部批准高信誉党报）
湖北发行总站：由大学生创业机构在校优秀学子做最高法定负责人，有力保证售后服务万无一失。
第三章
售后服务具体操作流程
由总报社定期将报纸物流到湖北发行站，发行站有专门负责发送报纸的送报车，负责将报纸送到各学校负责人手中，由各学校负责人亲自或组织人去发送给订户。
第四章
售后服务可能出现的问题及解决方案
报纸质量：如发现有少页或印刷模糊，经核实情况属实的，报社将无条件给予跟换并做相关赔偿。
报纸未能如期发放：订报新生可先与校园负责人联系，如果不能解决，可直接与省级总监或发行站联系。
真诚服务，始终如一 传播文化 提升自我
宁夏日报报业集团小龙人学习报大学事业部
甲方（事业部）代表（手印）：
身份证号码：
甲方代表详细通信地址：
售后服务保证书由报社要求大学事业部认真贯彻履行诚实做人、踏实做事、善始善终的操作准则，旨在维护乙方及附属团队的利益，由乙方认可签字并交由乙方保管。 乙方签字（手印）：
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