1）机构如何以提升服务质量为导向，带动全员积极准备星级评定；北京市养老照料中心高度重视养老机构标准体系建设工作，于2021年启动标准化体系建设工作。为明确工作目标，开展了内外部需求调研活动。从国家养老政策层面：多次强调推进养老服务行业规范化、标准化，建立科学、系统的标准体系是顺应行业发展需要的；从运营内部层面：不仅需要满足基础的生活照料服务，还对医疗服务、 精神文化生活有高度的需求。基于此，我院专门组建了由院 长担任组长、各部门负责人担任成员的标准体系建设工作小 组，组织全员了解工作目标、意义、步骤，统一思想、形成 共识，迅速行动。
2）机构如何开展建立、贯彻制度/标准体系工作；
我院在原有运营服务手册的基础上，由院长牵头，各部门负责人参与，共同讨论，反复琢磨，形成第一版标准体系 结构图及明细表，启动正式的编写工作。并从员工中抽调部 门主管以上人员共10余人进行标准编写，并坚持“全员参与、写我所做、做我所写”的工作方法，由基层和一线管理 人员结合本岗位工作实际编写标准，然后由各部门主任牵 头，组成讨论小组，对标准进行修改，修改后大家一致认可的标准交由标准化工作小组整理归纳。
在标准编写过程中，始终坚持请进来、走出去的原则，主动学习、加强交流、取长补短，主动邀请标协老师对编写 工作进行指导，要求各部门在指导前梳理编写中遇到的问 题、困惑，主动向老师请教，并将修订的标准下发到基层一 线员工手中进行实际操作使用，再提出改进意见，最后再反 馈到编写组，经过反复多次的修改一论证一实 ……此处隐藏389个字……服务达到质量标准，力争做到管理规范化，工作标准化，记录文件化，服务流程化。
5)通过提升服务质量带来的社会效益和经济效益有哪些；通过：1.制定详尽的服务范围，加大审核力度；2.以人为本设立人性化服务肉容；3.增强服务质量意识；4.注意舒 缓工作人员的压力；5.配套设施设备方面的改善。从根本上梳理院内工作人员及管理者的服务意识，增强我院竞争力提 升服务质量带来社会效益和经济效益的提高。
第四部分：现存问题和改进措施
现存问题：
1、在硬件方面，个别地方还需要改进，如：(1)部分标识不规范(2)健身器材不够完善。
2、服务方面，(1)在心理、精神支持服务及活动项目中，暂时没有专职的心理疏导师，效果不够严谨。
(2)在医疗保健服务中，暂时没申请医保。
改进措施：
(1)加强对全体员工的素质教育，提高服务技能。按照北京市养老服务标准及我院标准化体系要求，有组织有计划的进专业技能的培训，开展操作技术演练及业务贯标，定期进行测试。并通过绩效考核、效果评估、及满意度调查等形式进行防控检测，使各项服务达到星级评定的要求，最终实现老人满意。
(2)以人为本，加强对老人的心理关怀，特别是重点老人的心理支持疏导服务，按照服务项目规定的程序、流程定 期与老人进行心理沟通，及效果评估。加强对老年人专科疾病的宣传教育，开展健康知识讲座，健身操普及及进行专科 疾病的咨询，做到防护措施到位，并认真做好记录。
(3)在硬件方面，努力按照老年人建筑设计规范的要求去做，单独加装消防报警系统，努力做到各种警示标识清晰、规范，环境优美。
以上措施在星级评定工作检查前进行逐一落实。
