生态园墓地售后部2022年工作计划
2021年，售后部在单位的带领下取得了较为理想的成绩，2022年将至，售后部将继续按照单位的规划，做好本部门工作，提交一份满意的答卷。现就2022年工作作出如下安排：
一、传统节日准备
1.除夕节气
新年除夕会迎来祭祀小高峰，售后部会结合上历年数据，预估2022年情况，提前准好充足的殡葬祭祀用品供客户选择，提升产出。
（1）1月10日前完成数据分析，制作分析报告并做出预估数据；
（2）1月12日前完成采购订单，确保20日前到货
（3）为应对年后2、3月是旧墓改造咨询和办手续的高峰时间，售后部1月10日安排专人专岗来接待咨询客户，争取促成改造订单。
2.清明节前准备
3月末开始清明节祭祀高峰，也是墓地报修的高峰时期。
（1） 售后部调配人员加强殡葬祭祀用品的销售工作，清明节前一周在园区入口设立销售点
（2） 园区门口设立对应咨询点、展牌，其余人员全员出动接待咨询旧墓改造、办理旧墓改造手续、墓框维修、地面维修等业务的客户，并做好登记手续。
（3） 在2月15日至25日，完成前期土葬插牌补牌工作，通过张贴催迁通知等方法促成未办理手续的土葬坟的迁坟工作。
（4） 清明节前后三天，安排人员到土葬区查看上坟情况，确保祭祀人员文明上坟，保障陵区环境与安全。
3.寒衣节前准备
1. 5月1日前，按照清 ……此处隐藏579个字……
10、11月天气慢慢变冷，墓框维修看天气而定，尽量在中旬把报修的墓框维修完，地面基本上就不维修了，10月底至11月将坏死的树木上报绿化部门进行补种树木。
六、售后部组织架构完善
依照现阶段业务发展的需要，对售后部组织构架进行调整，完善售后部成员结构，成立客服部、客诉部、工程部、服务部，辅助当前业务部门优化售后工作。
2022年雪期还有2-4个月，考虑新疆地区气候因素，为提升服务质量，成立清雪小组，由售后部统筹管理，人员由售后部工程部组成
七、数据统计
分为：墓框、殡葬用品、骨灰盒
1、熟悉本岗位的业务流程，按照规定操作，整理核实骨灰墓框所有墓型、墓区、墓价位。
2、按墓型、墓区、墓金额简历明细登记表以及手工台账。
3、墓地验收录入库存在分别录入明细表及电子信息。
4、及时对退墓进行处理登记，与窗口核对无误后录入库存，每月参与殡葬用品盘点、做到账实相符。
5、每日将销售的墓地分墓型、墓地墓价进行分别登记。
6、熟悉各项业务接待程序、洽谈工作；每月对实际墓地和销售墓地与空闲墓地进行核对，做到账实相符。
7、及时对殡葬用品、骨灰盒做入库登记，做到三方账目一致，按月对殡葬用品、骨灰盒进销存情况进行汇总，汇总表报中心财务科。
8、及时完成领导交办的合理临时或突发性工作。
八、土葬区管理
1、土葬排号区档案已经整理完毕，先需要将排号区内无主坟4700座迁至土葬无主坟区。
2、清明节后开始着手做土葬无主坟区档案资料。
东山生态园售后部
2019年12月3日
