2014年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：
一、廉洁自律，树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。
二、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。
1、通过两年 ……此处隐藏6999个字……在我乡召开，我校作了经验介绍，评为哈市平安示范学校。
6、党风廉正建设、“正行风 名荣辱 树形象”效果显著，领导干部廉洁自律、师德师风进一步加强。
7、治理教育乱收费工作取得显著成果，没有发生一起危害学生利益的问题。
8、市级一类校、“两基”验收顺利过关。
9、“两操”检查评比获二等奖。
五、水平有限，问题仍有
回首xx年年的工作，虽然有些成绩，但问题也不少。主要表现在：
1、对支部工作重视不够，“三会一课 ”、支部作用、党员作用没有很好地落实。
2、缺少教师的问题没有从根本上解决，影响了新课改的全面实施。
3、基础设施建设与教师和学生的要求仍有很大的差距。围墙倒塌、教学楼漏水、冬季取暖、校园的美化绿化、室内墙壁脱落等根本没有得到解决。
4、只重视教学工作，忽视了其它工作，整体工作不如人意。
上述问题的存在，可以归结为一点，那就是“主帅无能 累死三军”。作为一校之长的我，在抓班子、带队伍、统筹学校全面工作等方面都有严重的缺陷，深感自己的水平有限、能力不足。好在有学校领导班子的帮助和全校教职工的支持，才使愚公一中的各项工作顺利完成，得到了教育党委、地方政府和学生家长的认可。
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