第一篇：导游工作体会
2014年度导游工作体会
一年的时间，稍纵即逝。按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明踏青、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话：“赚半年，玩半年。” 三月份取得导游证，整年未出过地接团。用几年的办公室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式。为何考证？并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有一丁点，也要告诉我带过的所有的客人，导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的；我更想告诉所有的客人，导游，究竟是一份什么样职业！导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！
很清楚地记得8月份的一个北京散拼团。由于是散客，客人则来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。8月份的北京炽热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨。小伙子征寻大家意见，是否可以不上八达岭，改上居庸关？全团客人一致通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场。客人很开心的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则 ……此处隐藏9663个字……情绪或者敌对情绪被淡化以后，绝大多数员工能够认真地交接好工作，甚至“扶上马，送一程”，这显然对于工作的正常延续具有极大的帮助。
四是加强基层管理队伍建设。作为在生产一线直接与员工打交道的基层管理者，是管理员工流失的最重要的一环，其管理方式和方法对员工的流失有着非常关键的影响。所以，这些人首先必须是多能工甚至是整个生产线的全能工，当有新工人补充时，班组长要充当好教练的角色，帮助新员工尽快适应作业要求。五是加强细节管理。根据根据马斯洛需要层次理论．普通生产型员工的需要也是分层次的，工作不仅是为了生存的需要，还有归属、自尊和实现自我的需要。因此企业管理者要给予生产型员工充分的关心和尊重，这相当于是给予生产型员工另一种无形的福利。组织的关怀可以减少员工的后顾之忧。和谐人际关系，并提升员工的离职成本。而且。这种关怀多数情况下并不需要多大成本，基本属于“细节管理”。需要的可能仅仅是一句温暖的问候、一份基本的尊重、一份相对的公平。
六是加强企业文化建设。良好的企业文化是一种无形的财富，可以起到吸引和留住人才的作用。因此，培育推崇团队精神的企业文化，优化企业内部“软环境”，创造和谐宽松的工作氛围．能激发员工自觉自发地为企业“尽忠”。
七是完善激励机制。激励有时候是企业内形成你追我赶竞赛氛围的有效助推，也是对一线员工能力的肯定和认可。通过这种肯定和认可，促使一线员工去学习和思考对工作的改进。
对人的一生而言，我们也许可以换大量的工作，但是这个过程中，你可能一件事业做不成。反过来，如果一辈子只做一件事情，是不是成功的几率就会更大些？想来这是支持我不断前进不断奋斗的精神支柱，全力以赴，哪怕最终还是失败，但一样能够比碌碌无为收获得更多！
