“百姓办事零障碍、我该怎么办”心得体会
近期，我局开展了“百姓办事零障碍、我该怎么办”大讨论活动。通过学习讨论本人受益良多，现将心得体会总结如下：
开展“零障碍工程”,就是破除一切影响、制约机关作风改进和服务效能提升的障碍,争创竞争发展新优势。所谓“零障碍”就是没障碍，就是凡是不是法律、法规、规章规定的必备条件，而是人为设立的条件，导致办事难、办事慢，办事成本高，这个认为设置的条件就是障碍，所以我们要做的就是铲平这些人为设置的条件。特别是百姓急需的，眼前能够做到的，办事成本不是很高的，要优先解决掉。在思想观念上，我们要摈弃“熟人帮忙”、“权情交易”文化，切实杜绝“有了熟人好办事，没有熟人不办事”的现象。实现整体打包式“一体化”服务。在业务能力上，要加强业务水平建设，努力提高服务百姓的本领。
“方便让给群众，麻烦留给自己。”看似普通的一句话，却蕴含着为人民服务的大内涵 。“群众利益无小事”，任何机关单位，其一切行为的出发点和落脚点，都是为了服务群众、方便群众。群众满意不满意、答应不答应，是检验工作好坏的试金石。通过借助百姓办事“零障碍”工程的东风，一定能够破除影响百姓办事的潜规则、中梗阻、底层板结现象，切实解决群众反映强烈的办事慢、办事难，让百姓生活更顺心舒心。通过学习领会有关文件精神，本人了解到了“百姓办事零障碍工程”将加大问责力度，对那些不作为、慢作为、乱作为的部门和个人将公开
曝光、公开问责、公开处理。对责任人严格问责、公开问责；相关工作人员 ……此处隐藏3675个字……不已。作为公务人员，毕竟是代表国家行使权利，一言一行都代表着国家和政府形象，因此应该切实理解国家相关政策法律精神，以全心全意为民服务为工
作宗旨，爱岗敬业，遵纪守法，不徇私情，满含热情开展自己的工作，能够急群众所急、想百姓所想，换位思考，将心比心，相信工作更能够赢得百姓的信赖和肯定。
三、畅通民意，畅通流程，畅通心扉。要想零障碍，就必须打通障碍，去除影响干群关系的桎梏。因此在工作中，首先要建立畅通的民意交流平台，让民众可以方便的以各种形式和我们交流，我的手机和办公电话和乃至邮件都要对民众开放，对于民众反映的问题，我都要及时调查，及时反馈，及时解决，用心建立便民服务的快车道。对于工作的流程，我将深入研究简化，能省则省，能快则快，尊重百姓的时间，必要时主动上门服务，勤于动口了解情况，勤于动腿办理手续，勤于动脑化解矛盾和纠纷。对于工作的出现的怨气、怨言、误解，应该正确对待，要用真心去沟通，用耐心去说服，用细心去化解，用恒心去解决，做到这样，情为民所系，利为民所谋才不会沦为一句空话。
百姓办事“零障碍”工程是我市一项深得百姓拥护的民心工程，作为工程的一份子，我将强化大局意识，切实把活动成效转化到推进监察工作落实上；强化服务意识，切实把活动成效转化到实施百姓办事“零障碍”工程活动上；强化规范意识，切实把活动成效转化到完善职工作风效能建设常态机制上，转变工作作风、创新监察工作、提高监察效能、树立良好形象，争做百姓办事“零障碍”工程的排头兵。
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